TECNOLOGIA

1. ¿Qué es un ISP?
Es un proveedor de servicios de acceso a Internet.

2. ¿Qué es wireless?
Wireless significa Wire (cable) Less (sin), es decir " sin cables ".
Se entiende como wireless las transmisiones o equipos capaces de trasmitir, recibir sin la necesidad de estar conectados.

3. ¿Qué es la tecnología Wireless?
Es una tecnología que permite la transmisión de señales de voz y datos no requiriendo para ello el uso de Cables (Fibra Óptica o Cobre) y que se propaga a través del aire.

4. ¿Qué es la Tecnología ADSL?
Es una tecnología que permita la transmisión de señales de voz y datos usando como medio de transmisión el par de cobre usado en los servicios de telefonía básica. ADSL son las siglas de Asymmetric Digital Subscriber Line.

5. ¿Qué distancia alcanza el ADSL?
El alcance depende de muchos factores. Los fabricantes hablan de un rango de entre 100 y 300 metros en interiores. En entornos abiertos sin obstáculos, con línea de vista directa, el alcance se considera en kilómetros. Los factores a tener en cuenta son las antenas, la línea de vista, la potencia de emisión y la curvatura de la tierra.

6. ¿Qué es el estándar 802.11?
El protocolo o estándar 802.11 es el encargado de poner las normas y condiciones o definir los parámetros para que un elemento Wi-Fi pueda acceder al medio y transmitir o recibir información.

El protocolo 802.11 usa el aire como medio de transmisión a una frecuencia no regulada, es decir de libre emisión. Dicha frecuencia es de 2,4GHz, algunas variantes del protocolo 802.11 utilizan el rango de frecuencias de 5,2GHz también libre. Estas dos frecuencias libres son incapaces de atravesar paredes y obstáculos en general por lo que es muy complicado obtener una buena cobertura si no se tiene una visión directa de los dos nodos (se entiende como nodo un emisor dentro de una red) ,aunque nada es imposible.

El protocolo define además la forma en que accederemos al medio inalámbrico, así el emisor realiza una serie de acciones antes de poder enviar ningún mensaje de forma que cuando este transmita no pueda hacerlo ningún otro nodo. Técnicamente estas acciones se conocen como CSMA/CA ( Carrier Sense Multiple Access / Colision Avoidance ).

El protocolo 802.11b, el estándar de Wi-Fi, define una velocidad de transmisión de 11Mbps aunque hay que mencionar que la mayor parte de esta tasa de transmisión se pierde en el aire. El 802.11g, es una variación que puede manejar información hasta los 54Mbps.

7. ¿Qué velocidad tienen los protocolos 802.11?
El estándar IEEE 802.11g ofrece una velocidad de 54 mega bits por segundo (Mbps), mientras que el standard IEEE 802.11b ofrece una velocidad de 11 Mbps. Sin embargo, dependiendo de la calidad de la señal y del número de usuarios conectados en el mismo punto, la velocidad útil puede ser menor.

8. ¿Cuál es la diferencia entre Wi-Fi y WiMAX?
Wi-Fi es un medio de conexión inalámbrico a la red local del cliente o usuario. Se utiliza comúnmente para Internet inalámbrica y móvil, y se implementa a través de una red de antenas que irradian la señal y de esta manera los equipos con esta tecnología que se encuentren dentro del radio de acción de estas antenas de Wi-Fi (llamados HotSpots) pueden conectarse a Internet sin cables compartiendo una tasa de transferencia inalámbrica de banda ancha (la máxima que permite es sistema de 54 MBPS) y el servicio Internet mismo.

Gracias a esta característica es que en ciertas partes del mundo esta tecnología ha tenido un amplio desarrollo, generando comunidades de usuarios donde cada uno con su antenita logra "comunitariamente" cubrir totalmente un sector de alguna comunidad o barrio. ¿Por qué se necesitan varios miembros de una comunidad para esto? Porque las antenas de Wi-Fi tienen apenas un radio de acción máxima de 150 metros, aunque en la práctica se reduce a unos 90.

La nueva tecnología WiMAX propone velocidades algo más reducidas de 200 Kbps y hasta 4 Mbps pero cada antena de este sistema amplía su radio de acción de los 150 metros mencionados a varios kilómetros. Adicionalmente WiMAX introduce estándares que permiten individualizar los servicios de cada cliente asegurando la calidad del servicio ofrecido y compartiendo su capacidad para aplicaciones de Internet banda ancha y Telefonía fija.

9. ¿Qué es la tecnología WIMAX?
WiMax viene de "Interoperabilidad mundial de acceso de microondas" (en inglés "Worldwide Interoperability for Microwave Access"). Este nombre es la máscara de la definición técnica de la norma 802.16ª, es una tecnología inalámbrica basada en estándares que proporciona conexiones de banda ancha y alta velocidad a largas distancias. WiMax se puede utilizar para una serie de aplicaciones, como conexiones de banda ancha de "última milla", para hogares y negocios y para redes móviles inalámbricas. Es independiente de protocolo: puede transportar IP, Ethernet, ATM y más. Tiene capacidad para servicios mejorados de voz, datos y video.

Es compatible con las antenas de telefonía de tercera generación (denominadas "antenas inteligentes"), que gracias a la emisión de un haz acotado apuntan constantemente al receptor aun en movimiento.
La versión más moderna de esta tecnología cuenta con la norma 802.16e que admitirá en el mediano plazo servicios con características de movilidad.

10. ¿Cómo funciona el servicio inalámbrico TELMEX?
Hace uso de la tecnología WIMAX, la que es capaz de diferenciar y aplicar un trato distintivo para los tráficos de voz y datos con manejo de calidad de servicio, garantizando un óptimo desempeño de estos.

11. ¿Las condiciones climáticas como la lluvia y la neblina afectan la conexión inalámbrica de TELMEX?
No, en la medida que los niveles de señal permitidos durante el proceso de instalación, manejan márgenes que prevén las peores condiciones climáticas.

12. ¿La conexión inalámbrica de TELMEX emite radiaciones peligrosas para la salud?
No en función a lo expresado por el estándar WiMAX fijo de la Organización Mundial de la Salud.

13. ¿Es fácil instalar la tecnología que usa el servicio TELMEX?
La instalación es fácil y rápida. Consiste básicamente en la instalación de una antena y unos equipos dentro de la oficina o casa del cliente. Este proceso puede tomar de 2 a 4 horas dependiendo de las facilidades para el cableado.

14. ¿El cliente se queda sin servicios en caso no se cuente con energía eléctrica en el local?
No, en la medida que el servicio incluye un UPS que permite el contar con servicios aproximadamente durante 2 horas desde el corte de energía.

15. ¿Cuál será la cobertura del servicio TELMEX?
Una vez que la red WiMAX de Telmex esté completamente instalada, el servicio tendrá cobertura en las principales ciudades del país.

16. ¿Por cuál medio se brindan los paquetes WiMAX de TELMEX en provincias?
En todos los casos el medio de acceso es WiMAX y el transporte nacional es generalmente por Fibra Óptica, siempre sobre IP.

NUESTRO SERVICIO

Condiciones Comerciales

17. ¿En qué consisten los paquetes TELMEX?
Son paquetes que proporcionan de modo integral distintos servicios de telecomunicaciones, como 2 ó 4 líneas telefónicas, bolsas de minutos de telefonía local y LD, acceso a Internet y valores agregados a la telefonía y al Internet. Los paquetes posibilitan el acceso a los mismos para empresas pequeñas, medianas y grandes.

18. ¿Quiénes pueden contratar el servicio de TELMEX?
Los clientes objetivos de TELMEX son:
Hogares, Pequeñas y medianas empresas que desean partir con paquetes de servicios de telecomunicaciones a la medida (normalmente lo que requieren es 2 ó 4 líneas telefónicas además de Internet Banda Ancha).
Sucursales de grandes empresas que desean conectarse por Internet a través de túneles VPN a sus casas matrices (normalmente la casa matriz debe contar con un servicio corporativo).

19. ¿Si tengo un paquete TELMEX, puedo migrar más adelante a un paquete TELMEX superior?
No hay problema. Según sea el caso se tratará como una migración o bien se dará de baja al servicio con la aprobación de las áreas comerciales y de finanzas y se abrirá un nuevo servicio con un plazo contractual que complemente el tiempo mínimo de contrato requerido por el servicio.

20. ¿Si tengo un paquete TELMEX, puedo migrar más adelante a un paquete TELMEX inferior?
No hay problema. Según sea el caso se tratará como una migración o bien se dará de baja al servicio con la aprobación de las áreas comerciales y de finanzas y se abrirá un nuevo servicio con un plazo contractual que complemente el tiempo mínimo de contrato requerido por el servicio.

21. ¿Cómo se puede conocer los consumos de las líneas telefónicas TELMEX?
Esto se puede conocer llamando a los números de atención al cliente de Telmex  ( 01800 123 0000) o ingresando al portal de nuestro sitio Web.

22. ¿Cuál es el tiempo de duración del contrato? 
No hay contrato de duracion de tiempo.

23. ¿Cuánto tiempo toma el proceso de instalación?
De 3 a 5 días hábiles.

24. ¿El servicio TELMEX comparte factura con otros servicios tradicionales?
Los paquetes de TELMEX serán facturados a través de la boleta única de servicios, esto es conjuntamente con otros servicios preexistentes.

25. ¿Cuál es el ciclo de facturación de los paquetes TELMEX?
Es el mismo ciclo a la facturación de la telefonía fija

SERVICIO ATENCION AL CLIENTE

26. ¿Cómo se puede contratar un paquete TELMEX?
Visítanos en cualquier Tienda Telmex . Llama al 01 800 123 2222 Lada sin costo y recibe tu Kit Infinitum en tu domicilio. ó a través de nuestro sitio Web.

27. ¿Cómo se puede aclarar dudas o inquietudes cuando ya tenga el servicio?
Por medio de los números de atención al cliente 01 800 123 2222

28. ¿Qué debo hacer si tengo problemas con el funcionamiento de alguno de los servicios de mi paquete TELMEX?
Deberá comunicarse inmediatamente con el servicio de atención al cliente de Telmex . Para ello dispone de los siguientes medios:

• Si el servicio de Telefonía Fija se encuentra disponible, llame al 01 800 123 2222 para reportar su problema.
• Si no tiene servicio de Telefonía Fija, puede llamar desde cualquier teléfono fijo al01 800 123 2222
• Si dispone del servicio Internet puede comunicarse a través del portal de nuestro sitio Web.
• Para esta comunicación Ud. necesita contar con el nombre del cliente , el número de servicio que se encuentra afectado, la descripción del problema (energía, telefonía, Internet, calidad, etc.) y debe solicitar si se amerita el número de ticket de problema que se ha reportado.

ALCANCES TELEFONIA FIJA

29. ¿Existe algún rango horario de tarifas diferenciadas para las llamadas locales y LD?
Las que contempla la normativa vigente de telecomunicaciones.

31. ¿Se pueden enviar faxes desde las líneas asignadas por TELMEX?
Tal como se ofrece en cualquier línea telefónica que Telmex brinda, es posible el envío de faxes desde y hacia ellas, sin embargo,

32. ¿Se pueden bloquear las llamadas a celulares en las líneas telefónicas entregadas con TELMEX?
Tal como se ofrece en cualquier línea telefónica que Telmex brinda, es posible solicitar el bloqueo de accesos a números celulares y también a servicios complementarios.

33. ¿Las llamadas telefónicas le restan recurso de ancho de banda al acceso a Internet?
No, cada servicio tiene reservado un ancho de banda, no interfiriendo uno en el otro.

ALCANCES INTERNET

. ¿Al conectarse a Internet vía el Servicio TELMEX, se podrá realizar y/o recibir una llamada por la misma línea telefónica a la vez?
Si. A pesar de hacer uso del mismo medio de acceso, los dos tráficos se pueden cursar en simultáneo sin interferir uno con el otro.

. ¿Cuáles son los BW asegurados de los servicios de Internet?
En términos generales se asegura el 10% del tráfico contratado..

. ¿Qué características debe tener mi PC para acceder al servicio de acceso a Internet de TELMEX?
No hay mayores requerimientos. Se sugiere que tenga una capacidad mínima para soportar las velocidades de la red (10/100/1000 Mbps) y las de acceso a Internet. Debe tener además, algún sistema operativo (Windows, Linux, etc.) que soporte un navegador del tipo Internet Explorer o similar y al menos una tarjeta LAN con un puerto de conexión Ethernet RJ45.

. ¿Cuántas IP´s públicas nos asignan los servicios de TELMEX? ¿Si me dieran sólo una puedo solicitar otra sin costo adicional?
Los servicios TELMEX  otorgan direccionamiento público dinámico ò paquetes con IP públicas fijas.

. ¿Qué es una dirección IP dinámica?
Corresponde a una dirección que cambia cada vez que el usuario se conecta a Internet.

. ¿Cuántas PC´s en promedio soporta cada paquete TELMEX (considerando que el cliente sólo requiere navegar y acceder a sus correos electrónicos)?
Hay otras consideraciones que influyen en el número de PC's que pueden compartir un servicio compartido de acceso a Internet, sin embargo, una buena regla de ayuda es estimar 1000 Kbps por usuario, para que se tenga una buena experiencia de navegación.

. ¿Es factible acceder a los puertos del switch del router instalado en el paquete TELMEX?
No, en la medida que el Router ha sido proporcionado por Telmex. El cliente debe instalar un hub o switch (recomendado) para conectar más de una PC. En caso de requerir ampliación o modificación de servicio que afecte de alguna forma al Router deberá solicitarlo a través de las plataformas de Telmex.

. ¿El servicio de Internet de TELMEX tiene Wi-Fi incluido? 
Los paquetes TELMEX  incluyen equipos Wi-Fi.

. ¿Qué restricciones de accesibilidad se aplican para la conexión Wi-Fi del servicio de acceso a Internet? 
Se configurará seguridad Wep. Esto permite crear una conexión con seguridad habilitada, y que sólo puede ser accedida en la medida que se cuente con el código de acceso de 10 dígitos.

. ¿El servicio TELMEX me brinda seguridad para la transmisión de información a través de Internet? ¿Es hackeable?
El servicio que se brinda es de acceso a Internet, los servicios de seguridad dependen de los mecanismos que el cliente implemente en su red.

. ¿Con TELMEX puedo colocar un servidor PROXY para restringir accesos a páginas Web?
Es factible implementar un Proxy. El servicio de acceso Internet, ofrece acceso irrestricto a todas las páginas Web.

. ¿Se puede implementar Servidores de Correo y Web con el TELMEX?
Cuando TELMEX libere productos con IP pública fija será posible

. ¿El servicio TELMEX me permite hacer VPN´s con TDP?
En caso el cliente tenga un servicio TELMEX PRO, es posible hacer sesiones VPN incluso instalando en la LAN equipos terminadores o concentradores de túneles VPN (haciendo uso de las direcciones IP públicas estáticas asignadas).
En cambio, en caso el servicio sea otro paquete, sólo será posible implementar clientes VPN (software aplicativo en las PCs del cliente) en la medida que el servicio que TdP le da al cliente en su sede principal (o sede remota) ofrezca IPs públicas sobre las cuales se pueda terminar la sesión.

. ¿Son factibles las aplicaciones de voz sobre IP sobre los servicios TELMEX?
Si dichas aplicaciones requieren de direcciones IP públicas fijas, el cliente debe tomar alguno de los servicios TELMEX PRO. En caso no, es factible su uso con cualquier paquete, pero el número de llamadas simultáneas estará en función de los niveles de compresión que ofrezcan los equipos de telefonía IP así como el ancho de banda disponible de la conexión a Internet.
De cualquier modo, Telmex no se responsabiliza por la calidad de voz de este tipo de conexiones.

. ¿Son factibles las aplicaciones de video sobre los servicios TELMEX?
Si dichas aplicaciones requieren de direcciones IP públicas fijas, el cliente debe tomar alguno de los servicios TELMEX . En caso no, es factible su uso con cualquier paquete, pero la calidad del video dependerá de los niveles de compresión de los codec de video así como del ancho de banda disponible de la conexión a Internet.
De cualquier modo, Telmex no se responsabiliza por la calidad de voz de este tipo de conexiones.

. ¿Cuál es la mejor manera de medir la conexión a Internet de cualquier proveedor?
Las mediciones de conexión a Internet son muy referenciales, dado que existe contenido Internet a nivel local, nacional e internacional.
Considerando esto, se recomienda hacer uso de una misma herramienta para todas las conexiones de los distintos ISPs. Dado que estas herramientas abundan en el ámbito internacional y son de libre uso, se recomienda hacer uso alguna que esté en USA dado que todos los ISPs se conectan internacionalmente a través de este país.

. ¿Las cuentas de correo asignadas por TELMEX se pueden configurar con un dominio propio?
Las cuentas de correo de Telmex son un servicio que tienen características definidas, las cuales se soportan o no dependiendo de la definición que se haya hecho como parte del paquete TELMEX, con

• Usuario Infinitum 1Mbps: 1 cuenta adicional.
  
• Usuario Infinitum 2Mbps: 4 cuentas adicionales

. ¿Cuál es la disponibilidad de los servidores DNS de TELMEX?
Los servidores DNS de TELMEX están disponibles las 24 horas al día, todos los días del año. Para una disponibilidad máxima del servicio de DNS, los nombres de dominios inscritos están replicados en otros servidores DNS secundarios redundantes geográficamente.

. ¿Qué servidores DNS debo configurar en mi PC para fines de resolución de nombres?
Para fines de resolución de nombres usted debe configurar los siguientes:

Nombre del Servidor Dirección IP
DNS Primario 200.33.146.193
DNS Secundario 200.33.146.201
DNS Secundario 200.33.148.193
DNS Secundario 200.33.148.201

. Estoy registrando un nombre de dominio y me solicitan los nombres de los servidores DNS de TELMEX. ¿Cuáles debo entregar?
Usted debe facilitar a la entidad registrante los siguientes datos.
Nombre del Servidor Dirección IP
DNS Primario 200.33.146.193
DNS Secundario 200.33.146.201
DNS Secundario 200.33.148.193
DNS Secundario 200.33.148.201

( * ) Es muy probable que sólo le sean requeridos 2 servidores DNS, en ese caso sólo entregar el DNS primario y cualquier DNS secundario.

. ¿Dónde obtengo una cuenta de correos gratuita?
Usted puede conseguir una cuenta de correo gratuita en www.hotmail.com , www.gmail.com y www.yahoo.com .

. ¿Cómo obtengo mi login y password para acceder a la Solicitud de Mantenimiento de Dominios?
En caso de estar disponible esta opción para los planes de Telmex, le serán entregados el login y password al momento de instalar y configurar los equipos de comunicaciones (router, etc). También puede llamar a servicio de atención al cliente 01 800 123 22 22 o enviar una solicitud a través de http://www.telmex.com.mx

¿Tiene más preguntas?
¡Contáctenos!

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